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家电维修收费技巧

2018/7/23 19:07:53??????点击:
家电维修收费问题是一个不朽的话题,怎样收费让客户和自己心里都舒服,远远超过怎样去努力修好每一台机器。我们时刻在反省自己,这笔生意为何没有做成,忙碌中开始“挑肥检瘦”,这是一种无奈,每天只有24小时,最起码要睡个8个小时,那么剩余的时间都扑在修理上,脾气每个人都有,发脾气看在什么时候,越不痛快老是不痛快,越感觉到生意难做,客户当然不知道您心情不好,当然火不是冲著客户来的,也可能是对上一个对象火气的积累。没修好之前就提钱字,感觉我们老向钱看,我维修时提前报价的时候很少,除非我很忙有很大的一笔生意要做或者维修成本特高时包括撒懒时,维修收费没有个确定的数字,客户根本不知道电视机到底多大问题,问题严重到什么程度,他们只知道自己的机器是划得来修还是划不来修,修好之后还能管多长时间。提前报价可以说会撵走许多客户,曾经一位客户来找我修一台21寸组装机,说是一条水平亮线,来者没有问价格,我报价了,由於住的不远,当时不想干活,我说:“上门修60元,拿来40元?!笨突担骸吧厦欧丫鸵?0元呀?”随之顾客就走了。从这种情况看出,提前报价并非是件好事,假如不报价去修理了,要个60元,还价50元也行了,也显得我们人活道!


灵活收费是家电维修人员的必修课,“工人”和“农民”以及打工一族区别对待,“工人”多数很认可“上门费”的,然而“农民”就不一定认可上门费了,看客下面是老百姓的口头禅,民间流传“开盖费”,转化收费名词将会使得收费更舒服,怎样转化收费名词,那需要开动脑筋了!


家电维修费用的价格高低决定于市场,客户的承受能力和维修价格那是与时俱进的,过去一个农民工工资每天50元左右,当您修一台电视要个60元往上,他们觉得高了,现在的农民工工资每天100多,修台电视基本上也是半天的工资就够了。喜欢砍价的人也是人的天性,看着喋喋不休砍价的人,那是您的老顾客,您发现有的人修理完机器以后口袋里的毛毛钱都腾光了,再不见来过,是电视机再没出问题?不是!这里要说的是收费不是某个维修工的意志决定,而是”行情“,即最低底线!


价值观决定著维修费用,一位女客户打电话来说一台21寸福日电视机坏了,我回话说:“福日电视机很老了,我去时带一台21寸比较新的电视机,如果您的电视问题大,那么我给您换了,找些钱,由于路比较远,我不能白跑吧?”女客户答应了。到了家里一看,电视机一会儿亮一会儿不亮。有时还无红色,开盖检查发现灯丝电路开焊,焊好之后,无红色,我对女主人说:“你的电视机问题太多,还是换了吧!”40多岁的女主人说:“额拿不住事,等额大(爸)回来?!币换岫蠡乩戳耍骸八嫡馓ǖ缡踊芎?,用了十几年了,我要修,如果问题大给我把盖子合上?!崩虾阂詾槲也换嵝薜缡踊?,我说:“如果要修的话需要100元,我觉得划不来,给您换一台找150元就行了?!崩虾褐匆庖薷H盏缡?,那麼修吧,一个小时之后,头痛肚子疼的病全部医好,老汉顺利出了100元。说到这裡什么意思呢?一些很新的电视机客户说不修了,哪怕一丁点问题,30元修客户都不修,问题出在价值观上,有的人的车轮胎补了再补,还说他的轮胎好,有的人的车轮胎鉔一回钉子,就扔了换新的。


研究客户的心理,听话听音,不停在唠刀自己的“家具”怎么怎么好,怎样去收费收多少是不成问提的,如果是说自己的电视怎么怎么的烂,已经修了多少次了,那么修理费得多少,那就不是您说了算了,因为修得次数多了,价钱都“定性”了。了解客户需要什么,在他认为电视哪些属于严重问题,到了非修不可的地步,哪些问题不需要修,而是能搞着看。有时客户需要心理上的安慰,当您刚修好一台电视机,刚走之后电话来了,结果去看了没有问题,客户就是说图像上的字有点斜,最后了解他是个木匠,怎样去安慰客户的心,不需要对客户说些很专业的话,讲三天三夜客户都不会明白,只需要客户能理解的形象的语言就行。一台电视机為高压帽打火,还磁化,主人说:“我的电视机老”放屁“,你将打火修好了,顺手把消磁电阻也换了,几个月过去了,电视机三无,检查发现消磁电阻坏了,这时客户只记得那时修的是电视”放屁“,这次和那次问题不一样,这次维修会给你付钱的。


怎样让客户放心,您的客户有多少,要看您有多少粉丝,您说10句话不如您的粉丝说一句话,维修就是技术加上苦口婆心,每件事都能拿下,在客户心理没有难倒您的事情,价格当然不成问题,在客户心理修了机器花钱不能白花!